O Grupo Green Tech (CNPJ 59.238.398/0001-41), situado à Rua Vicente Ventrella, 2750, Botucatu/SP, valoriza sua privacidade. Esta Política descreve, de forma transparente, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o Controlador dos Dados

O Grupo Green Tech é o Controlador dos seus dados pessoais (Art. 5º, VI da LGPD), responsável pelas decisões sobre o tratamento.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos os seguintes dados, sempre limitados ao mínimo necessário (princípio da necessidade — Art. 6º, III):

• Identificação: nome completo, CPF (apenas quando necessário para nota fiscal);
• Contato: telefone/WhatsApp, e-mail;
• Endereço: rua, número, bairro, cidade, CEP (para retirada/entrega);
• Aparelho: modelo, IMEI/serial, descrição do defeito, senha de desbloqueio (apenas para testes pós-reparo);
• Pagamento: dados de pagamento (processados por instituição financeira parceira — não armazenamos cartão);
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo na página (coletados via cookies — vide Seção 7).

3. Para que Usamos seus Dados (Finalidade e Base Legal)

Finalidade	Base Legal (LGPD Art. 7º)
Executar serviço de reparo solicitado	Execução de contrato (V)
Comunicação durante e após o reparo	Execução de contrato (V)
Emissão de nota fiscal e cobrança	Cumprimento de obrigação legal (II)
Logística de coleta e entrega	Execução de contrato (V)
Análises de navegação no site (cookies)	Consentimento (I)
Marketing e comunicações comerciais	Consentimento (I)
Defesa em processos judiciais ou administrativos	Exercício regular de direitos (VI)

4. Senha de Desbloqueio do Aparelho

A senha é solicitada exclusivamente para testes técnicos (câmeras, áudio, Face ID, sensores, Wi-Fi) após o reparo. Não armazenamos a senha em banco digital — ela é anotada em ordem de serviço e descartada após a entrega.

Você pode recusar fornecer a senha. Nesse caso, ressalvamos que não poderemos validar 100% dos testes pós-reparo e a garantia se restringe ao componente trocado.

5. Confidencialidade do Conteúdo do Aparelho

Não acessamos, copiamos, visualizamos ou compartilhamos seu conteúdo pessoal (fotos, mensagens, e-mails, aplicativos bancários, redes sociais). Nossa intervenção é estritamente técnica.

Recomendamos, sempre que possível, ativar o "Modo Manutenção" em Samsungs/Xiaomi ou ocultar aplicativos sensíveis antes da entrega do aparelho.

6. Compartilhamento com Terceiros (Operadores)

Compartilhamos o mínimo necessário com os seguintes operadores, todos com compromisso de confidencialidade:

Operador	Finalidade	Dados compartilhados
Motoboys / Motofrete locais	Coleta e entrega em Botucatu	Nome, endereço, telefone
Correios / Transportadoras	Envio nacional	Nome, endereço, CPF
Google LLC (Analytics 4 e Ads)	Análise de tráfego e anúncios	IP, ID de dispositivo, navegação
Cloudflare Inc.	CDN, DNS e segurança do site	IP, dados de acesso
Titan Email / Resend.io	Envio de e-mails operacionais	E-mail, nome
Meta Platforms (Instagram/WhatsApp)	Comunicação com cliente	Telefone, conversas iniciadas pelo cliente

Não vendemos seus dados a terceiros para fins de marketing. Não há transferência internacional além dos serviços listados acima (Google, Cloudflare e Meta possuem servidores fora do Brasil, com adequação aprovada pela ANPD).

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site e melhorar sua experiência. Cookies essenciais (sessão, segurança) não requerem consentimento. Cookies de análise (Google Analytics) e marketing (Google Ads) são ativados apenas com seu consentimento explícito via banner.

Você pode gerenciar seus consentimentos a qualquer momento clicando no link "Configurações de Cookies" no rodapé do site.

8. Monitoramento Operacional Interno

Para garantir a continuidade, segurança e qualidade do serviço, mantemos sistemas internos de monitoramento operacional (bots Telegram restritos, scripts de alerta e relatórios técnicos). Esses sistemas:

• São acessíveis exclusivamente pelo Encarregado de Dados (Matheus Andrade);
• Processam apenas dados agregados de tráfego e métricas técnicas — nenhum dado pessoal identificável é exibido;
• Não enviam mensagens automatizadas a clientes, parceiros ou terceiros;
• Base legal: legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD) — gestão técnica e segurança da informação;
• Registros associados (logs de tentativas de acesso não-autorizado) seguem o mesmo prazo de retenção dos logs técnicos (30 dias).

9. Tempo de Retenção

• Dados da OS (ordem de serviço): 5 anos após a entrega, para fins de garantia, suporte e cumprimento legal;
• Notas fiscais e dados fiscais: 5 anos (exigência tributária);
• Senha do aparelho: descartada imediatamente após entrega;
• Logs técnicos do servidor (acessos, IPs, requisições): 30 dias (rotação automática);
• Backups criptografados: até 90 dias;
• Dados de navegação (cookies): entre 1 dia e 26 meses, conforme tipo do cookie;
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento.

10. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

A qualquer momento, você pode:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que possuímos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Ser informado sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer direito, acesse nosso Portal LGPD ou envie e-mail para o Encarregado (DPO): [email protected].

Prazo de resposta: até 15 dias úteis.

11. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia HTTPS/TLS 1.3 em todas as comunicações;
• Controle de acesso restrito a sócios autorizados;
• Backups regulares com retenção controlada;
• Servidores em datacenters certificados (Hostinger/Cloudflare).

12. Notificação de Incidentes

Em caso de incidente de segurança que represente risco aos seus direitos, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme Art. 48 da LGPD.

13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Pessoa designada para receber comunicações dos titulares e da ANPD:

14. Alterações nesta Política

Reservamos o direito de atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas no site ou por e-mail. A versão vigente sempre estará disponível em /politica-privacidade.

15. Lei Aplicável e Foro

Esta política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Botucatu/SP para dirimir qualquer controvérsia.