Política de Garantia e Reembolso

Última atualização: 24 de maio de 2026  ·  Green Tech — CNPJ 59.238.398/0001-41

1. Diagnóstico e orçamento

O diagnóstico técnico em laboratório é gratuito e sem compromisso. Após a análise, o cliente recebe orçamento detalhado pelo WhatsApp antes de qualquer intervenção no aparelho.

O serviço só é executado após aprovação expressa do cliente. Caso o orçamento não seja aprovado, o aparelho é devolvido sem qualquer cobrança.

2. Garantia dos serviços prestados

Todos os serviços realizados pela Green Tech possuem garantia mínima de 90 (noventa) dias, conforme disposto no Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Os prazos de garantia aplicáveis são:

• Reparo de placa lógica e microsoldagem: 90 dias
• Troca de tela (display): 90 dias
• Troca de bateria: 90 dias
• Troca de teclado: 90 dias
• Recuperação de dados: o resultado é entregue e verificado pelo cliente antes da conclusão — sem prazo de devolução aplicável ao processo de recuperação em si
• Demais serviços: 90 dias

A garantia cobre o mesmo defeito reparado. Outros problemas que surjam no aparelho após o reparo não estão cobertos por esta garantia, salvo se houver relação direta com o serviço executado.

3. Acionamento da garantia

Para acionar a garantia dentro do prazo, o cliente deve:

1. Entrar em contato via WhatsApp (14) 99742-3519 descrevendo o problema
2. Apresentar o comprovante do serviço (nota ou registro de atendimento)
3. Levar o aparelho ao laboratório em Botucatu ou enviá-lo pelos Correios (o frete de retorno para Botucatu é por conta do cliente; o frete de devolução ao cliente é por conta da Green Tech)

O prazo de resposta para análise do aparelho em garantia é de até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento.

4. Exclusões de garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por nova queda, impacto físico ou contato com líquidos após o reparo
• Danos causados por mau uso, sobretensão elétrica ou carregador inadequado
• Aparelhos abertos por terceiros após o atendimento na Green Tech
• Peças desgastadas por uso normal (bateria com ciclos de recarga consumidos após o prazo)
• Falhas em outros componentes não relacionados ao serviço prestado

5. Política de reembolso

O modelo de atendimento da Green Tech é "só paga se aprovar" — o pagamento ocorre somente após a execução do serviço e verificação pelo cliente. Portanto, a situação de reembolso pós-pagamento é rara, mas está prevista nas seguintes condições:

• Serviço não executado conforme orçamento aprovado: reembolso integral em até 5 dias úteis via PIX ou estorno no cartão
• Falha recorrente dentro do prazo de garantia impossível de ser sanada: o cliente pode optar por reembolso do valor pago pelo serviço específico
• Arrependimento (serviços digitais/remotos): conforme Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento em 7 dias aplica-se a contratações realizadas à distância (via Correios). Neste caso, o aparelho deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido

Reembolsos são processados em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do direito.

6. Dados do fornecedor

Green Tech (Grupo Green Tech Soluções em Tecnologia)
CNPJ: 59.238.398/0001-41
Endereço: Rua Vicente Ventrella, 2750 — Jardim Santa Mônica, Botucatu/SP — CEP 18605-543
WhatsApp: (14) 99742-3519
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 19h

Assistência técnica independente. Não vinculada nem autorizada pela Apple Inc., Samsung, Lenovo, Dell, HP ou qualquer fabricante de dispositivos. Apple, iPhone e MacBook são marcas registradas da Apple Inc.

7. Reclamações e resolução de conflitos

Em caso de insatisfação, o cliente pode:

• Contatar diretamente pelo WhatsApp (14) 99742-3519 — resposta em até 4 horas úteis
• Registrar reclamação no Reclame Aqui
• Acionar o Procon-SP ou Procon Municipal de Botucatu